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お客様つまり・・・自社の商品やサービスに興味を持
ってくれた見込み客をゲットできれば、インターネット
マーケティングの第一段階はクリア。
次の段階・・・すなわちその見込み客を成約（契約、購入）
までもっていくためには、いわゆる“フォロー”が大事。
このフォローがうまくいかないという方が結構多い。見込み客は
増えるけれど、なかなか成約にいたらない！という方のために
今回は見込み客のフォローの仕方について私なりの考えを言う。
ポイントはYESかNＯか早く聞くこと！！！
「NOと言われたら、それで終わりじゃないか！！」という方は
ちょっと待った！！
「NO」という答えをもらった方でも、工作(接触)はそれで終わり
ではありません。“NOをもらったお客様”というカテゴリーの
ファイルで管理を続け、ＮＯのお客様向けのフォローを定期的に
し続けるべき。現在はＮＯであっても、情報を提供し続ければ
それが変わるかもしれないし、別の商品やサービスでお客様に
なっていただけるかもしれない。
もちろん、「ＹＥＳ」のお客様はそのままお話を続ければいいし、
「ＹＥＳ」でも「ＮＯ」でもなんでもない（答えがない）お客様は
“返事がないお客様”というファイルで管理し、継続的にアプローチ。
つまり・・・フォローとはＹＥＳ，ＮＯを聞くというよりもお客様を
セグメントする作業なのだ！！。
今までの営業の考え方は断られたら終わり！！という考え方から
ＹＥＳ、ＮＯをお客様にはっきり聞けなかっただ。
これからはこれではダメ！！
フォローは単なるお客様をセグメントするチャンスなのだ。
だから、はっきりお客様には聞くことも重要となってくる。
「ご検討いただけましたか？」ではＹＥＳかＮＯか答えてもらえない。
「先日、資料を送らせていただきましたが、○○様は必要とお感じになら
れましたか？もしくは不要とお考えでしょうか？教えていただけないで
しょうか？」という感じがいいと私は考えている。
喜んでＮＯと言われよう。
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繁華街や飲食店街で勝ち抜くというのは本当に難しい。私はよく東京の
新宿で飲むことが多いのだが、特にお店の入れ替わりが激しく競争が
厳しい。客が入っていないお店なら、あっという間に閉店。潰れては、また
新しい店がオープンする。次から次へと・・・。新宿で勝ち残っていくために
はお客が入っているからと言って安心はできない。ライバルに勝ち続ける
ためには、メニューや設備、内装などをつねに新しくし、お客を飽きさせな
い努力が不可欠なのだ！！
先日も一世を風靡したある新宿の居酒屋チェーンに行って本当に驚いた。
金曜日といいのにガラガラなのだ。チェーンの本部は株式を上場しかつ
ては一時代を作った。しかし、それも今は昔なのだ。料理の味も落ちて
いない。接客も決して悪くない。しかし、お客は確実に新しいものを求め
る。古いものにどんどん飽きてしまうのだ。
こんな新宿の中で・・・一番古くて・・・大して接客もせず、大きな設備投
資ももう何年もしなくて、集客し続ける業界がある。（あくまで私の意見
であるが・・・）
何だと想像がつくだろうか？
あれだけ厳しい競争を悠々と生き残る業界。それはラブホテル業界だ。
今時、こんな古い建物あったんだ〜と感心するようなホテルが立ち並ぶ。
この辺のホテルを利用した友人が、「部屋にドライヤーがついていなかっ
た！！」と文句を言っていた記憶がある。
しかし、集客はピカイチ。
どんなに古くても・・・どんなに設備が古くても集客できるんだからわざわ
ざ飲食店のようにお金をかけて改装する必要もない。ここにお金をかけ
ないのだから・・・おそらくボロ儲けではないかと容易に想像できる。
人間の三大欲求は、「食欲」「睡眠欲」「性欲」と言われる。これはどんな
時代でも・・・どんな人種でも・・・どんな不景気でもこれは変わらない。
こう考えても、永遠の人の営みをビジネスとするラブホテルは有望では
ないか。もちろん、だからラブホテルを建てましょう！！と言いたいわけ
ではない。何億、いや何十億円というお金がかかるし、今時はお金があ
っても建設許可を取るのは一苦労らしい。
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を集めることができても、それを継続することが難しいと思われる飲食
店業界に投資をするくらいなら、これの方がよっぽどチャンスが大きい
と私は個人的に考える。
しかし、投資にはリスクがあることも決してわすれてはならない。た
だ大切なことは、「こんな投資方法もあるんだ〜」と情報を知ること
知識を増やすことではないか。これは投資でもビジネスでも同じだが
自分が選ぶことができる選択肢が少ないことは・・・私は最高に不幸
なことだと思う。知っていて悪いことは１つもない・・・やって悪い
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